Es el cuento de nunca acabar, no hay ni como hacerle ni a quien irle. Las empresas grandes tienen todo el poder para destruir a su competencia y utilizarlo para mover los hilos en la política y demás ámbitos del poder, y exprimir la mayor utilidad posible. Se ponen en marcha esquemas de negocios que explotan cualquier recoveco de la Ley para obtener una ventaja que les permita minimizar cualquier forma de costos, sin importar las consecuencias para los demás involucrados en el entorno, tales como los esquemas de contratación por outsourcing, que evaden impuestos y evitan cumplir con las obligaciones a los trabajadores. Empresas como Coca-Cola que se inventa empresas alternas a su operación, como Servicios Integrados de Administración y Alta Gerencia (SIAAGSA) para administrar al personal así evitar pago de utilidades y paga un mínimo de impuestos. Total, una maraña de estrategias jurídicas, burocráticas y políticas para poder generar una riqueza impresionante, pero sólo para un selecto grupo.

Por otro lado, el grueso de las empresas se encuentran en la informalidad; alrededor de 7 de cada 10 empleos en México se encuentran en la informalidad y estamos rodeados de tianguis, vendedores ambulantes, piratería y changarros, que a final de cuentas, tienen un impacto enorme por la cantidad de dinero que se deja de recibir por el erario de la Nación y todo ese Sector deja de contribuir al desarrollo formal, lo cual significa que la delgada franja, que es la clase media en México, cargue con las obligaciones fiscales y se genere esa espiral de mediocridad en la que estamos inmersos. Esto desde luego no lo pueden parar las autoridades, porque sin esta economía se para todo el país, es lo que genera los medios para que la gente subsista, ya que no pueden crear empleos, la gente se los debe de crear, pero como es verdaderamente difícil crear una empresa que cumpla con todas las obligaciones, y además prácticamente imposible que sobreviva más de un año, al gobierno no le queda de otra que hacerse de la vista gorda.
En México ya no existe la competitividad, solamente la supervivencia del más apto. Entre el narco y delincuentes que extorsionan a cuanto se les atraviese, políticos y demás funcionarios corruptos que fomentan que exista toda esa gente, burócratas que aceptan y hasta exigen mordidas para realizar cualquier trámite, sindicatos que protegen a los lacras y holgazanes y destruyen a los elementos buenos que no se prestan a las tranzas y grupos de poder que colocan a aviadores en los puestos de confianza. Estamos llenos de empresas poderosas sin escrúpulos que explotan a los trabajadores, y empresas pequeñas en la economía informal que no aportan a la sociedad y afectan a la competitividad de las empresas responsables, y lo peor del caso es que esos pequeños empresarios (tiangueros) son luego los grandes empresarios sin escrúpulos que tienen a todos como perros en condiciones infra humanas, pero ahí estamos todos comprando, y hasta más caro. Por último está la idiosincracia, aquí no se puede tener ni empresas ni productos competitivos ni innovadores, tal vez a causa de lo anterior descrito, pero yo más bien pienso que es más bien aunado a ello.
Creo realmente que podemos, no solo salir adelante, si no sobresalir a nivel mundial. Tenemos todo. Más recursos naturales que Japón, mejores condiciones comerciales que Brazil, y no se diga mejores condiciones de vida que India o China, pero aún así estamos estancados, y muy por detrás de ellos en el panorama Mundial y eso sólo se puede atribuir a condiciones propias de la mentalidad de nuestra gente.

«La igualdad de la riqueza debe consistir en que ningún ciudadano sea tan opulento que pueda comprar a otro, y ninguno tan pobre que se vea necesitado de venderse.»

– Jean Jacques Rousseau

Botes de basura inteligentes para mantener limpio el Centro Histórico.

Para mantener limpio el Centro Histórico de Guadalajara, se lanzó una estrategia que incluye la instalación de 10,000 botes inteligentes, los cuales cuentan con un chip que indicará el estado de estos. El costo operativo es de 20 millones de pesos mensuales, con los cuales se contratará a un equipo de mantenimiento y demás. Uno sólo puede pensar, ¿En realidad se necesita esto?. Ciertamente la ciudad necesita urgentemente un cambio sustancial, pero dudo que la tecnología sea la respuesta.

De origen el problema de la basura se da por la cultura de la gente, no se pueden generar cambios de raíz atendiendo al medio en lugar de la causa. Se supone que la estrategia incluye puntos clave como sanciones (coercitivo), juzgado móvil (coercitivo), modificaciones jurídicas y reglamentarias (coercitivo), comités, vinculación entre sectores y dependencias, campañas mediáticas, redes sociales, etc. Aquí el problema es que lo mediático es sólo para proyección del partido al mando (la campaña incluye el regalar escobas y demás material casualmente con el color rojo), las acciones son reactivas y los recursos se gastan en cosas bonitas, pero no funcionales, que no mejoran en nada la situación, y las medidas tal vez sólo sean eficaces porque, como siempre, se va a seguir la ley a golpes. Eso no es efectivo, y sólo se están dilapidando recursos.

Un ejemplo de campañas exitosas en el tema de exceso de basura en las ciudades, es la de «Don’t mess with Texas». Esta campaña se enfocó en los hábitos de las personas, donde para su creación se buscó entender la mentalidad de las personas (se creó un personaje ficticio llamado Bubba, al cual se asignó un perfil sobre el cual se edificaría la campaña). La idea fue el hacer que la gente se sintiera identificada con las personas en la publicidad (todos personajes famosos de Texas) y hacerlos sentir afinidad con el esquema mental que se tiene sobre lo que significa ser Tejano, apelando a su sentido de masculinidad y orgullo. La campaña fue un éxito rotundo, y dentro de los primeros meses, tuvo un nivel de recordación del 73%, y el problema de basura disminuyó 29% en el primer año. En los 5 años siguientes, la basura en los caminos disminuyó un 72%. En estudios posteriores se pudo constatar que Texas en Texas se podía encontrar la mitad de los niveles de basura en comparación de otros estados que realizaron campañas similares en periodos equiparables.

El problema de basura no se arregla con anuncios, pero tampoco se le puede aventar dinero sin tener una meta alcanzable con una administración responsable de recursos. Debemos hacer cada quien lo que nos corresponde, con ayuda del gobierno que provea de instalaciones e infraestructura suficiente, pero no llegar a extremos vergonzosos con el dinero del contribuyente, ya que si esto fuera una empresa, ya se habría corrido al genio que dispuso que en tiempos de escasez, desempleo y dificultades económicas, se invierta en licitaciones de esta naturaleza (y peor aún, la empresa que proveerá del servicio, Plastic Omnium, es extranjera). Esperemos por lo menos que ya estando esta iniciativa en marcha, la sepamos aprovechar al máximo.

Este es el nuevo sistema de publicidad que se integró al iPhone en su sistema operativo más reciente. Es impresionante ver lo que se puede lograr, y tal vez no es algo revolucionario en sí, pero si creo es el siguiente paso evolucionario de hacia donde se dirige la publicidad. Este paso es muy trascendente, ya que primero que nada la plataforma se está haciendo cada vez más prevaleciente en el mundo de los celulares y tecnologías móviles (14.4% de participación en el mercado en cuanto a sistemas operativos), y la tecnología permitirá hacer cosas que antes los publicistas y mercadólogos no podíamos ni soñar. La plataforma móvil por su naturaleza ofrece la posibilidad de proveer al usuario (y a las empresas) de desarrollar aplicaciones que tengan relevancia contextual para el usuario, tanto en su localización, como en su uso. El mercadólogo podrá accesar potencialmente a información que pueda segmentar la población sólo al mercado de su interés, y podrá recabar datos que le servirán para hacer estudios mucho más detallados de sus consumidores. También se podrá hacer publicidad con contenido que pueda darle valor al usuario, y no sólamente informativo como tradicionalmente se ha hecho, como se puede ver en el demo, los anuncios serán aplicaciones dentro de otra aplicación; Las posibilidades son ilimitadas, y lo mejor es que ahora se irán disminuyendo las barreras que siempre se han tenido por la falta de valor percibido de un anuncio publicitario.

Todavía es muy incierto el panorama de hacia donde irán las tecnologías a evolucionar, y este siempre ha sido el caso, pero hoy más que nunca, podemos entender que el camino para el cual parece que se dirige, es a la confluencia de los servicios de una manera personalizada y portatil en todos los aspectos de nuestras vidas. Desde los celulares, las laptops, los ebook readers (como el ipad -aunque este es más que eso- y el kindle) a todas las nuevas tecnologías que se están desarrollando, tenemos un futuro llendo de posibilidades. Aquí lo único malo es que me arrepiento de haber visto Gattaca, y si no la has visto, vela y entenderás la referencia.

Video por: RSAnimate

Me encanta este video por dos cosas. Primero que nada la información que presenta es algo que te hace pensar realmente la forma en como trabajamos y los esquemas de administración de una empresa, especialmente en el manejo de los Recursos Humanos. Los seres humanos tendemos a razonar las cosas en un enfoque mecanicista de causa y efecto, donde el organigrama dicta las acciones que deben ser llevadas a cabo por el personal: El Directivo dicta las líneas de acción, el gerente distribuye las responsabilidades y los operativos las ejecutan; Quieres resultados, si hacen algo mal castiga, si lo hacen bien recompensa. Nada muy lejos de un laboratorio científico. Pero ¿porque no entran en la ecuación los factores que realmente nos distinguen a los humanos de las otras especies?, ¿tan rápido se olvida la pirámide de necesidades de Maslow que tanto nos enseñan?
Segundo, la forma de presentar la información es sumamente creativa, entretenida y concisa, es un excelente ejemplo de lo que se puede lograr con los principios expuestos en The Back of the napkin de Dan Roam, que por cierto es un excelente libro. El ir un poco más allá para presentar una idea de esta manera realmente rinde frutos. Ojalá y todos tomáramos en cuenta eso.

Hasta hace poco el único lugar donde me atendían por nombre era en mi casa y mi trabajo, y eso es cuando están de buenas, porque a veces me cambian de nombre (pero eso es otra historia). Uno de los puntos de éxito por los cuales ha sido la cadena de Starbucks tan exitoso es por la atención que se le brinda al cliente. A los baristas (nombre que se les da a los empleados) se les da entrenamiento especializado para atender al cliente de la mejor manera posible, y una de las cosas que más me llama la atención y por lo cual escribo este post, es porque en cada orden te piden tu nombre y desde ahí se refieren a ti por el mismo, ya no eres el de la mesa 3, o el de la camisa azul, o un chai latte con poca azúcar, eres Alejandro.

Por mi trabajo hay muchos puestos de comida a donde todos los que trabajamos acudimos tarde o temprano. No soy mucho de comer en la calle, y además para ser sincero no toda la comida es muy buena, pero uno de los lugares a los que sí acudo es un pequeño puesto de frutas, donde además de preparar un yogurt con frutas muy bueno, te hablan por tu nombre. Desde el primer día que fui me lo pidieron, y desde ahí todos los días que voy me saludan con una calidez que es difícil pasarla por alto… no es el típico ¿que va a llevar?, es: ¡hola Alex!, ¿melón, papaya y mango con yogurt y granola verdad?… ¿como va tu día?.

Para no decir más, se ganaron un cliente recurrente. ¿Que pasaría si tu hicieras esto en tu negocio?

Imagen propiedad de ITESM

Cuando me preguntaron como quería que dijera mi título en mis tarjetas de presentación en el primer trabajo que obtuve al salir de la Universidad, me sentí completamente apenado al no saber cual era el acrónimo de la Licenciatura en Mercadotecnia (LEM), como para Administración de Empresas es LAE y Relaciones Indistriales es LRI. Afortunadamente tuve tiempo para aplicar el principio de JFGI (Just F*ing Google It), y me evité la pena de decir que no sabía.

Después de este desafortunado evento me dió curiosidad el saber si yo era el único mercadólogo que no sabía cómo se escribía su título, pero al parecer al preguntarle a muchos de mis ex compañeros y a muchas otras personas… ¡nadie sabía!, incluso tiempo después al encontrarme a un viejo amigo de la facultad me dió su tarjeta de presentación (un cargo importante en una dependencia de gobierno), y me di cuenta que lo había escrito mal (Lic. Mkt) e incluso me preguntó que significaba LEM.

Creo que esto es algo más que cultura general, tal vez esta información no sea muy conocida por todos, pero si algo tan importante como el título en tu profesión se puede escapar de esa manera, ¿qué más dejamos pasar?. Esto me lleva a pensar que esto es más bien una falla en nuestra mente inquisitiva, y que  nos hemos acostumbrado a aprender en lugar de pensar; en recibir información, procesarla y almacenarla para usarla en un futuro, en lugar de estimular a la mente a formular preguntas y llenar vacíos del conocimiento no sólamente con datos, si no con conexiones entre los factores que te lleven a entender en lugar de memorizar.

Si eres mercadólogo, me gustaría saber, ¿Tú sí sabías que tu título es LEM?

Es muy común en estos días escuchar sobre los medios sociales, su impacto en la cultura y en la forma de implementar estrategias de comunicación dentro de cualquier empresa. Pero desafortunadamente lo que no es tan común, es escuchar sobre una idea innovadora y original que utilice una plataforma de los medios sociales con fines promocionales, normalmente sólamente se ven banners y otros espacios publicitarios, grupos de facebook, myspace, hi5, etc.

Para el segmento de la música sólamente puedo recordar una campaña que seguramente ya conocerás: el album "In Rainbows" de Radiohead. Ellos promocionaron un sitio donde cada quien podía ofrecer lo que quisiera pagar por el album y descargarlo, incluso podías ofrecer $0 y obtenerlo gratuitamente. Contrario a las predicciones, la campaña fue un éxito, no sólamente por el dinero recaudado, si no por el fenómeno publicitario que se desencadenó.

Ahora el grupo de Rock "The Used" armó una campaña para el lanzamiento de su nuevo álbum utilizando Tweeter para hacer una "fiesta para escuchar" (listening party). Esta táctica consiste en entrar a twitter.theused.net y dar click en un mensaje de Twitter pre-populado, lo cual te genera un enlace para la "fiesta" en un mensaje que se envía desde tu cuenta, además de agregar a @wearetheused. Ese tweet te permite entrar a el contenido del album.

Las campañas publicitarias en los medios sociales están madurando, y ya se están creando ideas novedosas que utilizan estos medios de una manera original, lo cual nos lleva poco a poco a una nueva etapa en el mundo de la publicidad y la mercadotecnia.

¿Tú qué opinas?